暖心 貼心 耐心……這樣的服務必須點贊

北京日報客戶端  近期，一面寫著“真情服務溫暖到家，精益求精服務周到”的錦旗被送到北京燃氣集團第四分公司綜合服務所綜合班，以表達對應急車組職工馮振亮、孫宇豪的衷心感謝。

時間回到2月20日晚間8時左右，綜合服務所接到一張工單，顯示用戶張先生家無法正常使用燃氣，應急車組在崗職工馮振亮、孫宇豪第一時間出發趕到張先生家。

張先生把兩人帶到廚房，指著燃氣表和手里的燃氣卡焦急地詢問：“同志，剛才我和老伴準備做晚飯，發現燃氣用完了，現在把買了燃氣的燃氣卡插入燃氣表，卻怎么也充值不成功，這是為什么??？”

“您先別著急，我來檢查一下?！睂O宇豪一邊安撫著張先生，一邊進行檢查，發現是燃氣表關閥導致的無法充值，需要重新激活燃氣卡解決。

“您這塊燃氣表之前氣量用完自動關閥了，需要到燃氣服務中心激活一下燃氣卡?！?/p>

“這么晚你們中心都下班了吧，這怎么辦??？”

馮振亮一邊安撫老人，一邊打電話聯系了已經下班回到家中的同事樊雷說明情況。樊雷聽后立刻表示馬上返回燃氣服務中心。

“您把燃氣卡給我，我去燃氣服務中心把卡激活后再給您送回來，保障您盡快恢復用氣?！闭f完，馮振亮便拿著燃氣卡趕到最近的燃氣服務中心，在樊雷的幫助下激活了張先生的燃氣卡。

前后不到一個小時，馮振亮便將激活成功的燃氣卡送回了張先生手中，并幫張先生成功購氣，及時解決了用戶用氣問題。